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1，提前準(zhǔn)備好貨物及售后所需的工具、配件等；
2，提前跟客戶(hù)溝通好，有禮有節(jié)；
3，按時(shí)上門(mén)，若中途出現(xiàn)特殊情況，必須提前與客戶(hù)聯(lián)系，解釋原因取得客戶(hù)諒解；
4，見(jiàn)到客戶(hù)后，微笑主動(dòng)問(wèn)候并做自我介紹；
5，進(jìn)門(mén)后，不隨意走動(dòng)，根據(jù)客戶(hù)示意進(jìn)行售后，售后過(guò)程中，維護(hù)客戶(hù)地面衛(wèi)生，不觸碰客戶(hù)的東西，不隨意評(píng)論，不吃拿卡要現(xiàn)象；
6，售后維修前確認(rèn)產(chǎn)品是否人為破壞，若有人為破壞痕跡，應(yīng)立即在售后服務(wù)單上注明，并請(qǐng)客戶(hù)簽字；
7，售后服務(wù)中，主動(dòng)向客戶(hù)解釋出現(xiàn)異議的原因，同時(shí)給客戶(hù)提出必要的建議和指導(dǎo)，耐心解答客戶(hù)的問(wèn)題，選擇與本公司有關(guān)的話題與客戶(hù)交流；
8，售后維修服務(wù)過(guò)程中，如問(wèn)題現(xiàn)場(chǎng)無(wú)法解決，可與客戶(hù)協(xié)商將產(chǎn)品帶回；
9，工作中產(chǎn)生的垃圾隨身帶走，保持客戶(hù)環(huán)境衛(wèi)生，
10，售后完成后，請(qǐng)客戶(hù)在售后服務(wù)單上簽字確認(rèn)，評(píng)價(jià)及給出建議和售后中一系列問(wèn)題，并及時(shí)反饋給售后部門(mén)，在生產(chǎn)中及時(shí)改正。
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